Este libro describe cómo uno de los hombres de negocios más exitosos del siglo XX construyó a partir de un respetable negocio, con ganancias de 50 mil millones de dólares anuales, un gigante internacional con rendimientos por 12 mil millones de dólares al año. Desde su modesto origen en 1927 como la franquicia A&W Root Beer, Marriott ha atribuido su tremendo triunfo a perseguir apasionadamente un solo objetivo: el espíritu de servir.Con la contribución de J. Willard Marriott al mejoramiento continuo, el trabajo duro y el buen trato a la gente, el enfoque Marriott acerca de los negocios ha evolucionado hasta convertirse en una filosofía administrativa sustentada en un núcleo de valores fundamentales y en una incesante búsqueda de mejoramiento.Desde que J. W. Marriott, hijo, asumió la responsabilidad del negocio en 1964, ha ido de triunfo en triunfo edificando una corporación global que administra hoteles bajo 10 marcas diferentes y más de 3400 contratos de servicios de administración.
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